Dúvidas Frequentes - FAQ

A GaleraDaBike.com é uma empresa sólida, transparente e eficaz em seus atendimentos por isso trabalhamos com atendimento individualizado, o que significa que uma pessoa ficará responsável pelo seu item desde a compra até a chegada.

Já efetuou a compra? Parabéns! Assim que é compensado seu pagamento em nosso sistema, uma assistente entrará em contato com você para confirmação dos dados de envio e para lhe dar as boas-vindas, além de passar demais orientações, tudo via Whatsapp. Se não deixou seu número mande-nos via e-mail ou chat. Assim manteremos um canal rápido e transparente de comunicação.

O site é confiável?
A GaleraDaBike trabalha com as maiores plataformas de segurança para e-commerce no Brasil como Mercado Pago e PagSeguro. Além disso, nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas as lojas online no Brasil, pois criptografa todas as transações efetuadas dentro do site, garantindo sigilo total das informações e proteção ao cliente.

Quanto custa o frete?
O frete é gratuito para todo o Brasil, não há exceção de produto ou quantidade.

Quais são as formas de pagamentos?
Aceitamos pagamentos no cartão de crédito ou boleto bancário. Os pagamentos são processados através do Mercado Pago sendo 100% seguros.

Fiz uma compra, mas pedi o tamanho/cor errado ou informei o endereço errado, o que faço?
Contate-nos pelo Whatsapp Urgente. Infelizmente após a postagem não conseguimos alterar nenhum dado ou cor, tamanho, etc, bem como não é possível fazer o cancelamento ou troca após a postagem.

Como faço pra receber meu rastreio?
Após a postagem o rastreio é enviado automaticamente por e-mail. Você também receberá um e-mail de acompanhamento sempre que o seu pacote for movimentado. Você irá receber o código de rastreio entre 3 a 9 dias úteis, este é o prazo que nossos fornecedores pedem. Se mesmo após este período você não tiver recebido, entre em contato conosco.

É possível que ao receber seu e-mail com o código de rastreio você não consiga visualizar nos correios. Nesse caso peço que aguarde mais alguns dias para consultar novamente. Se passar de uma semana poderá questionar com seu atendente o motivo de não estar aparecendo.

Quero entender todo percurso/status até a entrega
Após a Postagem seu item é encaminhado para a “Unidade de Tratamento Internacional”, esse é o status que mais demora correspondendo a mais da metade do tempo de entrega na maioria dos casos.
O próximo status a ser atualizado deverá constar que seu item chegou em Curitiba, nesse processo ele passará pela fiscalização.
Saindo de Curitiba seu item será direcionado para seu Estado e para você esse processo é mais rapidinho.
Após a postagem dependemos exclusivamente dos correios para atualização do status e entrega então peço que aguarde e não se preocupe. Caso seu item seja extraviado ou chegue fora do prazo devolveremos seu dinheiro 100%.

Serei cobrado por taxas alfandegárias?

Não. Caso seu item seja taxado é de nossa responsabilidade o pagamento da taxação. Seu frete conosco é realmente grátis.

Quanto ao prazo de entrega?
Nosso prazo de entrega é de 2 a 8 semanas podendo variar o prazo médio de acordo com seu Estado.

O prazo para entrega passa a ser considerado a partir da postagem do pedido e não referente a data da compra.
O serviço de entrega é terceirizado, sendo responsabilidade da Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (Correios).
Após a postagem do pedido, a equipe da Miami Secret passa a agir como intermediadora dando total suporte ao consumidor assegurando que o produto seja entregue, mas, tendo a necessidade de seguir as exigências e procedimentos da empresa responsável pela entrega (Correios), caso haja alguma necessidade.

Meu código de rastreio não atualiza, devo me preocupar?
Todos nossos produtos são enviados direto do fabricante fora do país por isso alguns códigos de rastreio demoram um pouco mais para atualizar. Não se preocupe, e qualquer dúvida chame a gente no whatsapp.

Qual é a minha garantia comprando com a GaleraDaBike?
Nós fazemos questão de informar que oferecemos a você a nossa Garantia de Satisfação com os produtos comprados.
Respeitando o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, a GaleraDaBike permite que você exerça o "direito de arrependimento", até 7 dias após o recebimento da mercadoria, com o devido ressarcimento de valores pagos.

Como entrar em contato?
Caso tenha qualquer outra dúvida não citada nos tópicos acima, você poderá consultar seu atendente sempre que precisar dentro do horário de atendimento de Seg a Sex 09h às 18h
Caso não tenha ainda um atendente específico, basta entrar em contato pelo Whatsapp (19) 97170-4731 será um prazer lhe atender prestando todo suporte necessário.